专访土巴兔CEO王国彬:双网融合加速家装产业数字化升级 – 每经网

专访土巴兔CEO王国彬:双网融合加速家装产业数字化升级 | 每经网
每经记者 刘晨光每经修改 卢九安 土巴兔CEO王国彬 图片来历:土巴兔企业供图2015年是互联网家装的元年,跟着O2O商业形式蓬勃开展,携“互联网+家装”等概念的互联网家装职业逐渐鼓起,有许多草创型公司涌入这一赛道。阅历了几年的洗牌期,其时家装职业正处于深度调整阶段,数字化转型成为许多互联网家装企业争相追逐的方向。作为较早进入线上家装职业的土巴兔,从创建之初就目的建构互联网家装职业的数字化根底设施,完成C端和B端的数据可视化,然后提高职业功率与用户口碑。近来,土巴兔创始人兼CEO王国彬在承受《每日经济新闻》记者专访时表明,装饰职业生态的建造需求时刻沉积,更为重要的是,要处理职业开展的“痛点”。在与记者长达一个多小时的交流中,这位互联网青年总裁显出久经考验的沉稳自如,在土巴兔创业十几年的过程中,每逢面临开展岔道之时,他仍然可以坚决料想的商业形式,比方“先装饰后付出”的推出,改动了职业生态,提高了装饰用户的话语权。王国彬以为,面临疫情,立异就是最好的“解药”,家装企业要活泼拥抱在线化趋势,环绕“用户价值”立异的的企业,将有机会化“危”为“机”。谈事务:留住用户是“中心”什么是互联网家装?在王国彬看来,互联网家装的创业公司有许多种,可是大部分公司仅仅凭借互联网进行简略营销,并未触及互联网中心,他以为“真实的互联网思想是使用互联网技能去提高整个工业链的出产功率和用户体会”。现实上,这样的愿景是依据深沉的职业根底。有数据显现,2020年我国互联网家装商场规划估计超5000亿元。此外,据土巴兔大数据研究院与易观联合发布的《我国互联网装饰职业指数洞悉2020》中的数据显现,2019年我国互联网装饰浸透率达16.9%,估计2020年将直逼20%。“低频、高客单价,可是它专业性强、作业周期长、人工为主、人物多、SKU多。”王国彬以为家装职业任何一个环节、任何一个工序没有到位,或许该实行的规范没有实行,都可能会构成延期、投诉,这也是家装职业所一起面临的一个遍及问题。面临冗长的工业链,土巴兔是怎么重构家装工业的,又是怎样找到打破口?对此,王国彬表明,土巴兔自创建以来一向遵从“继续给用户发明价值”的准则,而土巴兔重构家装工业的途径是由轻到重的,简略总结起来就是四个字“增”、“去”、“挪”、“替”,“也就是在一张工业链全图中,看看哪个环节可以去掉,使得用户体会更好,哪个人物可以换个方位,使得功率可以极大提高等。”所谓“增”,即在业主与装饰公司签约过程中,增加了三方签约环节,即银行保管、质检查验和点评体系。“业主先把装饰资金进行保管,在特定的施工节点结束时,土巴兔会指使质检人员上门查验装饰质量,经业主承认后,该节点的金钱才会给到装饰公司,过后业主还可以对装饰公司做出点评。”王国彬说。在王国彬看来,“去”就是去掉事务员,协助B端降低本钱。他以为,传统的装饰公司需求雇佣一批事务员,不断打电话寻觅业主。而土巴兔在自身大流量根底上,搭建了智能匹配引擎,为每一位业主匹配1~3家装饰公司,协助找到适宜的装饰公司。“挪”就是把传统的监理人物挪到独立的第三方渠道上。王国彬告知记者,传统的家装公司都是自己雇佣监理,自己监督自己,公平难以得到确保和认可;土巴兔“把监理这个人物‘挪’出来,成为一个独立的第三方,不只能真实发挥质量检查的功能,还能依据大数据合理分配人员,极大提高功率。”最终,王国彬着重强调了“替”的重要性,其实这也是表现了“科技”的内涵元素。即规划师在制造规划方案的过程中,至少要学5个软件,培育一名规划师的周期特别长。“为规划师打造了一个云规划渠道,专门针对家装职业的规划东西,提高规划师工作功率的一起,又降低了规划出图的本钱,一起也提高了业主的体会。”王国彬说。论职业远景:要害打通“两网”数据回忆起据守家装职业的初衷,王国彬也有着自己的深入考虑。“第三次创业时,发现技能改动的职业是由轻到重的,未来技能将会改动更重的工业,(比方)和咱们的吃穿住行、大教育、大健康,都是与咱们日子休戚相关的工业,这些范畴的用户量也很大,愈加有机会。”王国彬谈到了他创业时挑选职业的三个规范,即工业足够大,痛点足够多,商场格式没有构成。在他看来,家装职业正是具有了这些潜在的开展条件。在创业过程中,王国彬注意到由于缺少有用监管,家装公司的口碑并不抱负,他逐渐产出了一个想法,即“做一个相似付出宝的买卖体系”。革新的脚步总是充溢艰苦,谈到这儿,王国彬的目光中流露出了坚决的神态,“其时哪怕只要一家装饰公司支撑,乃至没有任何一个人支撑,就算换一批人也要坚持去做,由于这件工作假如成了,必定会让用户满足,也必定会让装饰公司尊重。后来现实也证明,支撑‘先装饰后付出’形式的装企签约功率有了极大的提高。”据王国彬介绍,土巴兔于2012年推出“装饰保”服务,业主将装饰款保管在渠道协作的第三方银行,依照施工节点查验,业主承认后,该节点的金钱才会打到装饰公司的账户上。“这种相似于‘付出宝’的形式不只可以保证用户的资金安全,也让顾客变相把握更多自动权和话语权。”王国彬说。家装工业不只用户的痛点多,商家的痛点也许多,怎么在工业互联网开展的大势之下,完成消费互联网和工业互联网的交融,成为了企业开展面临的重要课题。王国彬开端思索怎么经过互联网渠道的建造来打通家装职业链条上的不同模块,以构成良性的运行机制。首先是数据上,土巴兔一向重视数据沉积。王国彬举了一个比方,“土巴兔为规划师打造了‘图满足’云规划渠道,规划师的每一次操作都会促进体系不断优化。”在数据池丰盈的根底上,由于家装这个职业触及的面广泛、链条长,各个环节之间缺少有用的链接的特性,需求建造贯穿整个链条的渠道机制。“经过构建协同网络,将规划师、装饰公司、资料商、金融服务商等人物引进渠道,使各人物之间可以构成杰出对接与交流。”在王国彬看来,这正是打通消费互联网和工业互联网的交融之举,“经过十多年的开展,公司现已逐渐晋级为消费互联网和工业互联网深度交融的生态渠道。现在也在以内容社区、买卖保证、装饰质检、云规划、bim体系、供应链、金融等几个方面作为切入点,进一步推进消费互联网和工业互联网的交融。”议疫情:加速家装工业改造由于家装需求进行线下触摸,今年以来,受疫情影响较大。在王国彬看来,这次疫情让各行各业面临大考,除了医药医疗、游戏、电商等单个职业获益之外,餐饮、电影、走运、教育训练、旅行等职业都损失惨重,家居家装职业作为民生的一部分,也遭到必定的涉及和影响。“新年后为防控疫情,装饰企业都挑选了延期开工,一起受疫情影响,绝大多数业主都无法去线下装饰门店交流交流,装饰企业面临线下订单急剧下降,以及人工、租金等重重压力。”正是由于疫情的特性,也促进了家装工业的加速革新,跟着用户的在线行为不断强化,从客观上也进一步加速消费互联网和工业互联网的交融开展。王国彬告知《每日经济新闻》记者,作为渠道方,他殷切感触到这段时刻许多中小企业对在线化也有了更深层的了解,拥抱在线化的决计也史无前例的激烈。“经过这次疫情,许多中小企业发现了自己的缺乏,开端自动拥抱工业互联网渠道,快速提高线上运营才能。”王国彬以为,在这种局势下,立异就是应对“疫情”最好的解药。企业需求更高频地倾听用户的声响,更深入理解工业特色,更活泼地拥抱在线化趋势。环绕“用户价值”立异的企业将有机会化“危”为“机”,尤其是渠道型企业,要肩负起加速推进工业在线化、数字化进程的职责。实际上,土巴兔在疫情期间推出了相对应的工业帮扶办法。据王国彬介绍,首要分为两个部分,一方面,对渠道协作伙伴做的各种费用减免和扶持方针,比方设立了千万元的专项资金对中小装饰企业进行扶持,缓解企业的资金压力,对契合条件的新入驻装饰企业免费供给网店服务等。另一方面是面临新环境做的立异测验,比方推出“无触摸量房”、“无触摸安全工地办理”、“直播”等全新的服务形式。依据土巴兔内部数据,现已有超越2000家装企提交了直播请求。直播均匀用户转化率超20%,做得好的装企单场转化率能到达60%。值得重视的是,近期以来,国内房产出售状况有了必定的改观,依据安居客房产商场陈述,2020年4月全国找房热度环比增加10.9%,一线城市找房热度环比上涨9%,二线商场找房热度环比上涨12%,三四线城市找房热度环比上涨10.5%。“跟着疫情现已得到有用操控,各地都对装饰施工施行开放方针,装饰商场势必会回暖,到时也将迎来职业的洗牌与整合。”王国彬说。话融资:视未来开展战略而定一家职业头部公司,一般状况下,当它开展到必定阶段,走向上市是一种遍及的挑选,土巴兔是怎么看待上市融资这样的一个选项?王国彬告知记者,装饰和许多职业不一样,一个企业融资和战略是相得益彰的,假如是要做一个烧钱的生意,就要张狂地融资,“由于融资自身就成为你的一个战略,不是一种支撑。”他以为,在装饰这个范畴不是一个烧钱的范畴,业主不会由于500元、1000元的补助而挑选某一家公司,他最重视的必定是口碑和价值,所以不管是融资仍是上市,中心都是服务于企业战略。关于上市的方案,据王国彬介绍,现在正在等候一个合适的机会。一方面是由于当下商场环境欠佳,这个时分上市并不是一个“最好的机会”;另一方面,土巴兔现在资金状况杰出,所以更倾向于等候合适的机会再考虑上市的规划。“2019年虽然整个商场经济环境严峻,可是土巴兔不管是在用户规划、收入,仍是赢利上,都较以往有了新的打破,出现较好的增加势头。”王国彬说。《每日经济新闻》记者注意到,依据极光数据发布的《2019年Q4移动互联网职业数据研究陈述》显现,土巴兔移动端的月活泼用户规划(MAU份额)在归纳渠道中份额高达83.3%,而在互联网家装归纳渠道下沉商场用户份额方面,土巴兔也以39.3%的占比位居榜首。此外,在谈及未来的区域商场布局上,王国彬也有着自己的考虑,他表明“现在土巴兔已在300多个城市开通了服务,重要事务仍是会集在一、二线城市,未来会加速掩盖到县一级的商场,可是咱们会有一个体系的规划。由于三、四线城市是有很大开展空间的,咱们也期望这些城市的老百姓能享用土巴兔的服务。”在一、二线城市二手房存量商场上,有数据显现,2019年全国二手住所成交量426万套,北京、上海、深圳的二手住所成交量占比别离高达79.5%、78.4%、67.1%,厦门、南京等热门二线城市存量房的买卖也超越新增房买卖量,而全国各类城市新增住所供应量增幅也并不显着。王国彬以为,存量年代,将为互联网家装商场带来新的机会。在三、四线事务规划上,王国彬以为,下沉商场已成为新的增量空间,土巴兔也会进一步将SaaS服务、金融服务、供应链等资源,开放给更多协作伙伴,助力提高职业功率,及用户体会。 封面图片来历:土巴兔企业供给 全球新式肺炎疫情实时查询